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                                感動客戶就是成功秘籍

                                放大字體  縮小字體 發布日期:2011-07-28   來源:博銳管理在線   作者:張學輝   瀏覽次數:1326
                                [導讀]很多業務員人員都在找銷售的秘籍,銷售的方法,都在想如何才能搞定客戶,其實在我認為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶,讓客戶為你落淚,那么你就能成功。
                                  很多業務員人員都在找銷售的秘籍,銷售的方法,都在想如何才能搞定客戶,其實在我認為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶,讓客戶為你落淚,那么你就能成功。

                                  在北京方德智業服務的一家客戶中,在一次銷售總結大會上,一位飽經風霜的老業務員擲地有聲:“感動客戶比打動客戶更重要。”

                                  經銷商大會上,一位忠誠的經銷商熱淚盈眶:“我一直很感動,并不是你們幫我成就了宏偉事業,而是你們的業務員做了很多看似平凡的小事。這些小事,讓我感動,催我不斷地前進。”

                                  “感動”敲的是“心門”,追逐心靈的震撼;“打動”多靠利益,苛求花言巧語。

                                  實際中,一次“感動”足讓他人回味數載寒暑,一如漣漪,不斷地影響著他周圍的人;“打動”僅僅是單一的利益驅動,錢盡情散。因此,“感動”的力量更容易成就“連環銷售”。

                                  一位業務員趕到經銷商那里已經是午休時間。因為停電,客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待,結果這個客戶舒服地睡了兩個小時,醒來時感動不已。雖是小事,卻改變了這個經銷商想代理(全球品牌網)其他品牌的“堅毅”決定。此后,這個經銷商的銷量一直呈直線上升,同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。

                                  我們經常聽到這樣的困惑:“客戶,我拿什么感動你?”其實很簡單,感動別人就是關心別人的過程,也是幫助別人的過程。

                                  有一位口拙的啤酒銷售代表,卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里,幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中,他主動做了這個工作,久而久之,他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”,以致在一次會議上,大家不約而同地要求進這個銷售代表推銷的啤酒。

                                  在很多時候,感動別人并不難,只要我們為人坦誠,把一些應該做到的事情做圓滿了,就可以感動很多人。

                                  在廣東一個家電年會上,一位經銷商親自贈送一個普通的業務員“真”字條幅,并意味深長地講述了一個普通故事:夏日他突然遭遇水災,問候的第一個電話就是這個業務員打的……

                                  事實上,很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出,更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情,只需我們舉手之勞便可完成,就像上面那些小事,在一點一滴地去做時,感動就開始潛滋暗長并擴散開了,然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部,最終在不經意間完成了你的銷售。

                                  實際中,有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到,可是,在感動之后,我們都去做了嗎?

                                  今天,銷售趨勢已經從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因為“客戶滿意”的標準誰都可以制定,并嚴格督導執行,而“客戶感動”既無標準也無法監督,但是也正因如此,才促成了非常銷售。所以,我們只有不斷地創造感動故事、營造感動氛圍,銷售人員才能攀登頂峰,企業才能成為市場的領跑者

                                  做客戶就是感動別人和被別人感動的過程,舍此無他。
                                 
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